• Sin productos.
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Los clientes o usuarios que hayan comprado o adquirido productos en LCM tienda y/o en www.librosmedicos.cl podrán solicitar su devolución o cambio, conforme lo establecido en el presente documento:

 

REGLAS GENERALES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTOS

1.  La devolución(es) o cambio(s) de producto(s) deberán efectuarse a través de la casilla de e-mail contacto@librosmedicos.cl, o bien llamando al 227771631 para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente que lo solicita. Para ello el cliente deberá declarar las condiciones exactas en que se encuentra el producto: su embalaje original, nivel de uso y nivel de daño si corresponde. El costo del retiro será asumido por el cliente en el caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de LCM. 

O el cliente se podrá dirigir a nuestra tienda en la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile y efectuar la devolucion o cambio en persona. Si se constatará que los daños son atribuibles al producto y no a mal uso del mismo, LCM devolverá el costo del envio al cliente, además de efectar el cambio del producto o la devolución del dinero.

2.  La devolución del dinero se hara máximo hasta 5 días después de efectuada la compra y sólo se podrán realizar cambios presentando o mandando por correo, la boleta y/o factura. Si la compra se efectuó con tarjeta de débito y/o crédito, al momento de la devolución se retendrá el porcentaje pagado a webpay por el uso de trajetas de débito y/o crédito.

3.  Los cambios se autorizaran hasta máximo 90 dias desde efectuada la compra y sólo se podrán realizar cambios presentando o mandando por correo, la boleta y/o factura. En el caso que se determine cambiar un producto y no haya disponibilidad de éste, el cliente puede optar por otro producto, la reparación de éste en el Servicio Técnico o por la devolución del dinero.

 

REQUISITOS PARA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Para hacer efectiva la devolución o cambio de los productos devueltos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

1. El producto no puede haber sido usado ni fotocopiado (en el caso de los libros).

2. El producto debe estar en buen estado, con sus embalajes originales completos, empastes originales, sin manchas ni arrugas, etc

3. El producto debe entregarse con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantías. Para los productos que requieran instalaciones o armado como los instrumentos medicos u otros, éstos  deberan devolverse con todas sus partes.

4. En el caso de los libros, sólo se aceptará la devolución en los siguientes casos:

(i) Por defectos de fabricación.

(ii) Porque el libro tenga páginas en blanco, le falten cuadernillos o esté encuadernado al revés.

(iii) Si no corresponde la portada o empaque con el contenido.

(iv) Si el material recibido no corresponde con el solicitado en su pedido

5. Cumplidos todos los requisitos anteriores, el cliente podrá solicitar el cambio de producto o la devolución del precio pagado por él.

 

 

 

 

 

Ultima actualización : 01 de Marzo de 2017

LCM Librería Ciencias Médicas